Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител обслужване на клиенти, който да води и развива нашия екип за поддръжка на клиенти, осигурявайки високо качество на обслужване и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за създаването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на ежедневните операции и координация с други отдели за ефективно решаване на клиентски запитвания и проблеми. Тази роля изисква силни лидерски умения, отлична комуникация и способност за работа в динамична среда. Ръководителят ще следи ключови показатели за ефективност, ще обучава и мотивира екипа, както и ще внедрява иновативни решения за оптимизация на процесите. Ако сте мотивиран професионалист с опит в управлението на екипи и страст към обслужването на клиенти, ние ви каним да се присъедините към нашия екип и да допринесете за успеха на компанията ни.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и управление на екипа по обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPI)
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Координация с други отдели за решаване на клиентски проблеми
- Анализ на обратна връзка от клиенти и внедряване на подобрения
- Управление на ежедневните операции в отдела
- Осигуряване на спазване на фирмените политики и стандарти
- Разработване на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Идентифициране и прилагане на иновативни решения за оптимизация
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екип по обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и решаване на конфликти
- Добри организационни и аналитични умения
- Владеене на български език на високо ниво
- Познания по използване на CRM системи и офис приложения
- Умения за обучение и мотивация на персонала
- Проактивност и ориентация към резултати
- Висше образование е предимство
- Готовност за работа в динамична среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи по обслужване на клиенти?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашата компания?
- Как се справяте с трудни клиенти и конфликти?
- Какви методи използвате за мотивация на екипа?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как измервате успеха на екипа си?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как бихте внедрили иновации в процесите на обслужване?
- Как се справяте с многозадачност и стрес?
- Какви са вашите очаквания за тази позиция?
